باختصار
- قبل بدء الدورة: استرداد كامل.
- خلال الأيام السبعة الأولى من الدورة: استرداد كامل بعد خصم قيمة الفصول التي حضرتها.
- بعد الأيام السبعة الأولى: استرداد قيمة الفصول التي لم تُعقد بعد، أو نقل مقعدك إلى مجموعة لاحقة مرة واحدة إن فضّلت ذلك.
- إن ألغينا الدورة أو لم نقدمها كما أعلنّا: تختار بين الاسترداد، أو الانتقال إلى مجموعة أو دورة أخرى، أو تعويض ما فاتك.
- اختبار تحديد المستوى مجاني، فلا شيء يُسترد عنه.
حقوقك بموجب القانون
تضيف هذه السياسة إلى حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك الصادر بالمرسوم السلطاني رقم 66/2014 ولائحته التنفيذية ولا تحل محلها. فإن لم نقدم الخدمة على الوجه السليم يحق لك أن نقدمها مرة أخرى على الوجه الصحيح، أو أن نعوّضك عما نقص منها، أو أن نعيد إليك قيمتها. وأي شرط ينتقص من حقوقك القانونية لا يُعمل به.
قبل بدء الدورة
إن دفعت ثم غيّرت رأيك قبل موعد أول فصل مباشر لمجموعتك، نعيد إليك كل ما دفعته. وإن كنت تدفع على أقساط فنعيد ما دفعته ونلغي الأقساط المتبقية.
خلال الأيام السبعة الأولى
إن وجدت أن الدورة لا تناسبك خلال أول سبعة أيام من بدايتها، نعيد إليك ما دفعته بعد خصم قيمة الفصول المباشرة التي حضرتها فقط. وقيمة الفصل الواحد هي سعر الدورة الذي اتفقنا عليه بعد أي خصم، مقسوماً على عدد الفصول المباشرة في الدورة.
بعد الأيام السبعة الأولى
يمكنك الانسحاب بعد ذلك أيضاً، ونعيد إليك قيمة الفصول المباشرة التي لم تُعقد بعد، محسوبة بالطريقة نفسها. وإن كنت تدفع على أقساط فنعيد إليك ما دفعته زيادة على قيمة الفصول التي عُقدت، ونلغي الأقساط المتبقية. وإن فضّلت فيمكنك بدلاً من الاسترداد نقل مقعدك إلى مجموعة لاحقة مرة واحدة دون رسوم إضافية.
إن ألغينا الدورة أو قصّرنا في تقديمها
إن ألغت أثر الدورة قبل بدايتها نعيد إليك كل ما دفعته، أو ننقلك إلى مجموعة أو دورة أخرى إن فضّلت. وإن ألغيناها بعد بدايتها، أو لم نقدمها كما أعلنّا، كأن ينقص عدد الفصول أو الساعات، فتختار بين استرداد قيمة ما لم يُقدَّم، أو الانتقال إلى مجموعة أو دورة أخرى، أو تعويض ما فاتك من فصول.
ملاحظات مهمة
- يُحسب الاسترداد على المبلغ الذي دفعته فعلاً بعد أي خصم، ولا تتحول الخصومات والكوبونات إلى نقد.
- إن منعك ظرف طارئ خارج عن إرادتك، مثل المرض أو وفاة أحد أفراد الأسرة، من مواصلة الدورة فأخبرنا، وسننظر في حلول أكثر مرونة مثل نقل إضافي إلى مجموعة لاحقة. لا تحتاج إلى إرسال تقارير طبية، ويكفي شرح مختصر، وسنخبرك إن احتجنا إلى أي شيء آخر.
- تُطبق عقود الشركات شروط الاسترداد المكتوبة فيها، في حدود ما يسمح به القانون العُماني.
كيف تطلب الاسترداد
أرسل طلبك من صفحة التواصل، أو بالبريد إلى Athar.team.om@hotmail.com، أو عبر واتساب على الرقم 95586335، واذكر اسمك والدورة ومرجع الدفع (يبدأ بـ ATH-PAY). نرد خلال يومي عمل، ونوضح لك المبلغ وطريقة حسابه.
نرسل المبالغ المعتمدة خلال سبعة أيام عمل. ويعاد مبلغ الدفع بالبطاقة عبر ثواني إلى البطاقة نفسها، وقد يستغرق ظهوره من 5 إلى 14 يوم عمل حسب البنك. أما التحويلات البنكية فنعيدها إلى الحساب الذي حُوّلت منه. ويظهر الاسترداد بعد ذلك في فاتورتك أو إيصالك داخل حسابك.
إن لم توافق على قرارنا
إن لم تكن راضياً عن قرارنا فرد علينا وستراجعه إدارة أثر. ويحق لك أيضاً تقديم شكوى إلى هيئة حماية المستهلك، وهي الجهة المختصة بشكاوى المستهلكين في سلطنة عُمان، وتبتّ في الشكوى المكتملة خلال 30 يوماً.
للتواصل بخصوص هذه السياسة
راسلنا على Athar.team.om@hotmail.com، أو استخدم صفحة التواصل. شبكة أثر للتأهيل والتدريب، مسقط، سلطنة عُمان.